Analiza cauzei radacina

Găseşte cauza rădăcină a problemelor tale

Analiza cauzei radacina

Deseori, ceea ce pare să fie “problema” este în fapt, un simptom al unei probleme mai grave.

În medicină, este uşor de înțeles diferența dintre tratarea simptomelor unei boli și vindecarea de boală. Ştim cu toţii că, administrarea unui medicament calmant pentru o durere de stomac nu va vindeca stomacul – e nevoie de vindecarea adevărată pentru ca simptomele să nu apară din nou şi din ce în ce mai acute.

Analiza Cauzei Rădăcina (ACR) este o metodă de identificare a cauzei principale a unei probleme, a originii sale. Potrivit PMBoK, ACR este o tehnică folosită pentru a identifica o problemă, a-i descoperi cauzele şi pentru a dezvolta acţiuni preventive.

Când ai o problemă la locul de muncă, tu cum o abordezi? Treci direct la tratarea simptomelor sau iei în considerare faptul că poate exista o problemă mai profundă care are nevoie de atenţie?

Dacă iei în considere doar simptomele (ceea ce vezi la suprafață) problema va apărea probabil din nou, ceea ce va duce la pierderi de energie şi resurse.  De fiecare dată va fi nevoie de atenţie pentru rezolvarea ei. Dacă, în schimb, te uiți mai adânc şi înţelegi de ce apare problema, poţi “repara” cauzele de bază şi procesele care cauzează problema în sine.

ACR este o tehnică populară și des folosită, care te ajută să răspunzi la întrebarea “De ce a apărut această problemă în primul rând?”. Cauza rădăcină este:

  • Factorul care contribuie sau cauzează problema şi care dacă este îndepărtat poate preveni reapariţia acesteia;
  • Factorul care cauzează o problemă şi care trebuie permanent eliminat prin îmbunătăţirea procesului;
  • Factorul ce pune în mişcare lanţul cauză-efect care creează o problemă;
  • Adevăratul motiv care contribuie la crearea problemei.

Vei găsi de obicei trei tipuri de cauze rădăcină:

  1. fizice: sunt tangibile, lucruri defecte;
  2. umane: persoane care au greşit, (nu) au făcut ceva ce era nevoie. De obicei, cauzele umane duc la cauze fizice (ex: cineva a omis să strângă pinioanele de la roata autotusimului, ceea ce a dus la: roata s-a desprins în timpul mersului şi a avut loc un accident rutier);
  3. organizaţionale: ţin de companie.

Eşti gata să găseşti cauza rădăcină (CR) a problemelor tale?

ACR folosește un set de paşi concreţi şi instrumente asociate pentru a găsi cauza primară a problemei, astfel încât tu să poţi să:

  • identifici problema;
  • înţelegi conţinutul şi analiza problemei;
  • defineşti CR (de obicei vei găsi mai mult de una);
  • defineşti şi implementezi acţiuni pentru eliminarea CR;
  • validezi dacă acţiunile corective previn reapariţia problemei.

Avantajele tehnicii:

  • determini ce s-a întâmplat;
  • înţelegi de ce s-a întâmplat;
  • înteţelegi ce e nevoie să faci pentru a reduce şansa reapariţiei problemei.

Notă

Poţi aplica metoda ACR pentru aproape orice problemă. Pentru a merge în urmă cu investigările e nevoie de un raţionament bun şi simţ comun. Teoretic poţi urmări cauzele rădăcină până în epoca de piatră, însă acest demers nu îţi va folosi în nici un fel. Fii atent(ă) să înţelegi când ai găsit o cauză seminificativă ce poate fi schimbată / eliminată / gestionată practic.

Să trecem la treabă!

Procesul ACR

Urmează cei 5 paşi de mai jos pentru a găsi CR a problemei tale:

Pasul 1 – Defineşti problema

  • Ce observi că se întâmplă?
  • Care sunt simptomele specifice?

Pasul 2 – Colectează informaţii

  • Ce dovezi ai că există problema?
  • De cât timp există problema?
  • Care este impactul problemei?

E nevoie să analizezi pe deplin o situație înainte de a trece să te uiţi la factorii care au contribuit la aceasta. Pentru a maximiza eficiența ACR, adună pe toţi cei implicaţi – specialişti, colegi, prieteni etc. – toţi cei care înțeleg situația. Cei care sunt cei mai familiarizați cu problema te pot duce la o mai bună înțelegere a acesteia.

Poţi folosi în acest moment Cele 6 pălării gânditoare pentru a ieși din tiparul obișnuit de gândire şi a avea o imagine de ansamblu asupra situației. Cu ajutorul acestei metode poţi explora situaţia din perspective diferite.

Pasul 3 – Identifică posibilii factori cauzatori ai problemei

  • Ce succesiune de evenimente conduce la problemă?
  • Ce condiții permit problemei să apară?
  • Ce alte probleme sunt legate de apariția problemei centrale?

Găseşte, în această fază, cât mai mulţi factori cauzatori posibili. De obicei, majoritatea identifică acum unul sau doi factori – nu e suficient! Când foloseşti ACR nu vrei să tratezi doar aspectele cele mai evidente, îţi doreşti să mergi mai în adâncime.

Pasul 4 – Găseşte cauza(ele) rădăcină

  • De ce există aceşti factori cauzatori?
  • Care este motivul real din cauza căruia a apărut problema?

Foloseşte acelaşi sistem pe care l-ai folosi la pasul 3 pentru a analiza rădăcina fiecărui factor identificat mai sus. Te incurajez să “sapi” cât mai adânc în nivelurile cauzelor si efectelor.

Pasul 5 – Recomandă şi implementează soluţii

  • Ce poţi face pentru a preveni ca această problema se întâmple din nou?
  • Cum va fi implementată soluţia?
  • Cine va fi responsabil(ă) pentru aceasta?
  • Care sunt riscurile de implementare a soluției?

Analizează procesele cauză-efect și identifică schimbările necesare pentru diferitele situaţii, sisteme. Este de asemenea important să planifici şi să anticipezi efectele soluțiilor. În acest fel, poţi face față potențialelor eșecuri sau efecte negative înainte ca acestea să se întâmple.

Cum te poate ajuta consilierul în carieră să folosesti tehnica de analiză a cauzei rădăcină?

  • Te ajută să explorezi în detaliu paleta de soluţii posibile,
  • Te sprijină să alegi soluţiile optime pentru ca situaţiile respective să nu mai apară,
  • Te susţine să treci la acţiune şi să te ţii de treabă.

 

Elemente cheie:

ACR este o metodă eficientă pentru înţelegerea şi rezolvarea problemelor. Ai grijă să punctezi evenimentele negative care apar. Apoi analizează cu atenţie sistemele complexe de acţiuni ce se generează în jurul acelor evenimente negative şi identifică cauzele rădăcină cheie. La final determină soluţiile care adresează acele cauze.

Comments

comments

Tu ce părere ai despre acest subiect? Te invităm să incluzi comentariile tale mai jos.


Acesta este doar unul dintre zecile de instrumente şi resurse pe care le găseşti pe siteul nostru. Click aici pentru mai multe articole, abonează-te la newsleterul pentrucariera.ro sau apelează la specialiştii noştri - consilieri în carieră certificaţi, cu experientă practică în domeniu - pentru a explora în continuare.


Intră în contul tău pentru a afla si mai multe. Contul de utilizator iti da posibilitatea sa pui intrebari private consultantilor nostri in cariera sau sa planifici o discutie gratuita cu unul dintre ei, pe subiecte legate de cariera si viata profesionala.


0 comments